Aide & FAQ

 

  • Espace client

 

Comment créer mon compte client ?

Pour créer votre espace client, rendez-vous sur la page "Mon Compte", en haut à droite de la page d'accueil, puis, cliquez sur : "Vous n'avez pas de compte ? En créer un maintenant". 

Saisissez les informations demandées. Les champs marqués d'une astérisque rouge sont obligatoires. Validez le formulaire. Vous recevrez, ensuite, un e-mail de confirmation de la création de votre compte. S'il met du temps à arriver, n'oubliez pas de regarder dans vos indésirables. 

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

En cas de mot de passe oublié, rendez-vous sur la page "Mon Compte", en haut à droite de la page d'accueil, puis, cliquez sur "Mot de passe oublié?", dans le champ où rentrer votre mot de passe. Renseignez votre adresse mail sur la page qui s'affiche. Vous recevrez un mail avec un lien pour réinitialiser le mot de passe. 

Comment contacter le service client ?

Pour contacter My Little Chateau :

Courrier : 4 rue des Grotteaux 41350 Huisseau-sur-Cosson - FRANCE -

Téléphone : + 33 (0)2 54 52 01 43

 

  • Commande

 

Ma commande a-t-elle été bien prise en compte ?

À l’acceptation de votre paiement, vous allez être redirigé(e) vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevrez un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu cet email, vérifiez vos indésirables, sinon, nous vous invitons à contacter notre service client.

Est-il possible de modifier / annuler ma commande ?

Une fois la commande validée et l'e-mail de confirmation de commande reçu, il n'est malheureusement plus possible de modifier ou d'annuler votre commande. 

 

  • Livraison et retours 

 

Quels sont les délais de livraison ? Quels sont les coûts de livraison ? Livrez-vous hors de la France ? Dans les DOM-TOM ?

Pour toute question sur la livraison, veuillez vous rendre sur notre page dédiée : https://my-little-chateau.myshopify.com/livraisons

Comment retourner un article ?

En ce qui concerne les retours et conformément aux Conditions Générales de Vente, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la livraison du produits et de demander l'échange ou le remboursement, sans pénalité, à l'exception des frais d'expédition du retour. 

Les retours pour échange ou remboursement ne sont acceptés que si le produit est renvoyé dans son emballage d'origine, en bon état, non ouvert, en parfait état de revente et renvoyé en collissimo recommandé. Les produits entamés, utilisés, abimés ou incomplets, ils ne seront ni repris ni échangés.

Après vérification des produits, MLC remboursera au client le prix du produit ainsi que le prix de la livraison la plus économique.

 

  • Paiement

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les paiements par cartes bancaires sont acceptés sur notre boutique en ligne : Master Card, VISA et American Express. 

 

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Les paiements sur My Little Chateau sont sécurisés à 100%.